Na Villa Beleza, valorizamos muito a sua satisfação e buscamos tornar a sua experiência conosco o mais agradável possível. No entanto, entendemos que pode haver momentos em que você não esteja totalmente satisfeito com os nossos serviços. Em tais casos, estamos prontos para ouvir você e tomar medidas para resolver quaisquer problemas.
Damos grande importância ao seu feedback, pois nos permite melhorar o nosso serviço e superar as suas expectativas. Abaixo, explicamos como você pode fazer uma reclamação e o que pode esperar depois de fazê-lo. Nosso objetivo é lidar com a sua reclamação o mais rápido e minuciosamente possível, com respeito à sua privacidade e satisfação como nosso objetivo final.
Você tem comentários, sugestões ou reclamações? Não hesite em entrar em contato conosco de acordo com o procedimento descrito abaixo. Valorizamos o seu feedback e estamos ansiosos para atendê-lo.
PASSO 1: Entre em Contato Conosco
Se você tiver uma reclamação sobre os nossos serviços, pedimos que entre em contato conosco primeiro. Isso pode ser feito de várias maneiras:
Telefone: ligue para a Villa Beleza no número +351 289 014 561.
E-mail: envie um e-mail para info@villabeleza.com.
Formulário Online: preencha o nosso formulário de reclamação online no nosso site.
Pessoalmente: visite o seu anfitrião na nossa localização.
PASSO 2: Descreva a Sua Reclamação
Ao entrar em contato conosco, descreva o mais detalhadamente possível a natureza da sua reclamação. Mencione detalhes relevantes, como a data, hora, local e quaisquer funcionários envolvidos ou detalhes sobre a sua estadia.
PASSO 3: Confirmação de Recebimento
Assim que recebermos a sua reclamação, enviaremos uma confirmação de recebimento. Vamos examinar cuidadosamente a sua reclamação e tentar responder com uma resposta substancial no prazo de 5 dias após o recebimento da sua reclamação.
PASSO 4: Investigação e Solução
A nossa equipa investigará minuciosamente a sua reclamação e tentará encontrar uma solução adequada. Isso pode incluir a correção de erros, a oferta de compensação ou a implementação de melhorias nos nossos serviços.
PASSO 5: Feedback
Entraremos em contato com você para discutir os resultados da nossa investigação e a solução proposta. Valorizamos o seu feedback e faremos o nosso melhor para atender às suas expectativas.
PASSO 6: Encerramento
Uma vez que a sua reclamação tenha sido resolvida de forma satisfatória, consideraremos o caso como encerrado. Se não estiver satisfeito com a solução oferecida, poderá considerar medidas adicionais, como a mediação ou entrar em contato com as autoridades reguladoras relevantes.
PASSO 7: Melhoria Contínua
Procuramos aproveitar as reclamações como oportunidades de aprendizado e melhorar constantemente os nossos serviços. O seu feedback é de valor inestimável para alcançar esse objetivo.