Bij Pipeiros hechten we veel waarde aan uw tevredenheid en streven we ernaar om uw ervaring bij ons zo aangenaam mogelijk te maken. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop u niet helemaal tevreden bent met onze dienstverlening. In dergelijke gevallen staan we klaar om naar u te luisteren en actie te ondernemen om eventuele problemen op te lossen.
We hechten veel waarde aan uw feedback, omdat het ons in staat stelt om onze service te verbeteren en uw verwachtingen te overtreffen. Hieronder leggen we uit hoe u een klacht kunt indienen en wat u kunt verwachten nadat u dit heeft gedaan. We streven ernaar om uw klacht zo snel en grondig mogelijk af te handelen, met respect voor uw privacy en tevredenheid als ons uiteindelijke doel.
Heeft u opmerkingen, suggesties of klachten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen volgens de procedure die hieronder wordt beschreven. We waarderen uw feedback en kijken ernaar uit om u van dienst te zijn.
STAP 1: Neem contact met ons op
Als u een klacht heeft met betrekking tot onze dienstverlening, vragen we u om eerst contact met ons op te nemen. Dit kan op verschillende manieren:
Telefoon: bel Pipeiros op nummer +351 289 014 561.
E-mail: stuur een e-mail naar info@pipeiros.com.
Online Formulier: vul ons online klachtenformulier in op onze website
Persoonlijk: bezoek uw host op onze locatie
STAP 2: Beschrijf uw klacht
Wanneer u contact met ons opneemt, beschrijf dan zo gedetailleerd mogelijk de aard van uw klacht. Vermeld relevante gegevens zoals de datum, tijd, locatie en eventuele betrokken medewerkers of details over uw verblijf.
STAP 3: Ontvangstbevestiging
Zodra we uw klacht hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. We zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en streven ernaar om binnen 5 dagen na ontvangst van uw klacht met een inhoudelijke reactie te komen.
STAP 4: Onderzoek en oplossing
Ons team zal uw klacht grondig onderzoeken en proberen een passende oplossing te vinden. Dit kan onder meer het corrigeren van fouten, het aanbieden van compensatie of het implementeren van verbeteringen in onze dienstverlening omvatten.
STAP 5: Terugkoppeling
We zullen contact met u opnemen om de resultaten van ons onderzoek en de voorgestelde oplossing te bespreken. We waarderen uw feedback en zullen ons best doen om aan uw verwachtingen te voldoen.
STAP 6: Afsluiting
Zodra uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld, zullen we de zaak als gesloten beschouwen. Als u niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u verdere stappen overwegen, zoals bemiddeling of contact opnemen met relevante toezichthoudende instanties.
STAP 7: Continu verbetering
We streven ernaar om klachten als leermomenten te benutten en onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Uw feedback is van onschatbare waarde om dit te bereiken.